Đội telesale làm việc chăm chỉ nhưng doanh thu không tăng, thường vì thiếu số liệu để quản lý. One Call — tổng đài cloud của OnePos — giúp ghi nhận và báo cáo KPI theo thời gian thực.
1. Số cuộc gọi ra / ngày
Chỉ số nền tảng để đánh giá năng suất. Mục tiêu hợp lý: 80–120 cuộc/ngày tùy ngành B2B hay B2C.
2. Tỷ lệ bắt máy (connect rate)
Dưới 25% cần xem lại danh sách khách, khung giờ gọi và kịch bản mở đầu. Tổng đài cloud lưu lịch sử để phân tích theo khung giờ.
3. Thời lượng trung bình
Cuộc gọi quá ngắn (<30 giây) thường là số sai hoặc từ chối nhanh. Cuộc gọi 2–5 phút cho thấy khách đang lắng nghe.
4. Lead qualified / tuần
Không phải cuộc gọi nào cũng là cơ hội. Định nghĩa rõ “lead đủ điều kiện” và đồng bộ sang One CRM để sales manager theo dõi pipeline.
5. Doanh thu chốt từ kênh gọi
Cuối cùng, KPI quan trọng nhất là doanh thu. Gắn mỗi hợp đồng với mã cuộc gọi / nhân viên để tính ROI chi phí tổng đài (từ 35.000₫/máy lẻ/tháng).
Kết hợp One Call + CRM giúp không mất lead và không tranh cãi về số liệu trong team.
